FAQS

Para fazer uma reserva no site sanahotels.com basta; escolher o hotel que pretende e clicar em “Reservar”; selecionar o número de pessoas (adultos e crianças) e o número de quartos e clicar em “Atualizar Hospedes e Quartos”; Selecionar a data de entrada e saída e clicar em “Confirmar datas da estadia”. De seguida vão aparecer as tipologias de quarto disponíveis assim como diferentes tarifas, após a seleção clicar em “Reservar” e preencher com as informações solicitadas.

​Para fazer a reserva em mais do que um hotel, deverá reservar separadamente cada hotel pretendido.

Quando está a realizar a sua pesquisa poderá colocar o número de quartos que pretende, sendo que o máximo são 9.

No site da SANA Hotels estão disponíveis sempre os preços mais competitivos. Além disso existem descontos exclusivos aos quais só terá acesso se reservar diretamente connosco.

Através do site da SANA Hotels não é possível reservar um quarto para uso diário. Deverá contactar diretamente o hotel para esse efeito.

Para reservar um quarto com acessibilidade reduzida aconselhamos que entre em contato com o hotel no qual pretende efetuar a sua reserva.

Após completar a sua reserva a confirmação é enviada por email para o endereço indicado.

Se desejar fazer um pedido especial por favor coloque um comentário no último passo de reserva em “Solicitações Especiais”. Estes pedidos estão sujeitos a disponibilidade. Em alternativa poderá contatar diretamente o hotel onde pretende efetuar a reserva.

Sim, poderá fazer reservas para o próprio dia.

Após o preenchimento dos seus dados pessoais/dados de pagamento e a correta validação do último, receberá um email no endereço de email de confirmação da reserva, no email que indicou. No site receberá ainda a indicação do número da sua reserva.

Aconselhamos a entrar em contato com o hotel onde efetuou a reserva, por telefone ou por email. No entanto não é obrigatório apresentar a confirmação de Reserva no ato do check-in, bastando apresentar um documento de identificação que coincida com o nome em que a Reserva foi efetuada.

Se a tarifa reservada for flexível deverá cancelar a reserva no hotel para o qual já não quer ir e voltar a fazer a reserva no outro hotel. Se a tarifa for não reembolsável não será permitida nenhuma alteração.

O cancelamento ou alteração da sua reserva dependem das condições mencionadas na tarifa. Caso a sua reserva tenha uma política de cancelamento flexível, poderá cancelar ou modificar a mesma diretamente no site da SANA Hotels e para isso basta clicar em “alterar/ cancelar uma reserva”.

Caso tenha optado por fazer uma reserva não reembolsável deverá contactar o hotel diretamente e verificar a possibilidade de alterar a estadia.

Existem várias políticas de cancelamento que diferem de hotel para hotel. Para saber quais as condições aplicada à tarifa escolhida verifique nas “condições de tarifa”.

Poderá entrar em contato diretamente com o hotel onde efetuou a reserva, por telefone ou por email.

Poderá encontrar essa informação nas condições da tarifa e no email de confirmação da reserva. Se fizer o cancelamento até à data mencionada na política de cancelamento nada será cobrado. Se cancelar após essa data será cobrado o valor da primeira noite exceto no  EPIC SANA Algarve no qual será cobrado 50% do total da estadia e no SANA Berlim no qual será cobrado 90% do total da estadia. Se a reserva for não reembolsável cobraremos o total da estadia.

Cancelamento gratuito significa que poderá cancelar a sua reserva até à data limite constante nas condições da tarifa sem qualquer custo associado.

Uma reserva não cancelável significa que em nenhum momento poderá ser cancelada, ou seja, será sempre cobrado o valor total da estadia. No caso de reservas pré-pagas o valor pago não será reembolsado.

Se for uma reserva não reembolsável cobraremos o valor total da estadia.

Se for uma reserva com política de cancelamento flexível cobraremos o valor referente à 1ª noite exceto no EPIC SANA Algarve no qual será efetuado o débito de 75% do custo total da estadia e no SANA Berlim no qual será efetuado o débito de 90% do custo total da estadia.

A política de preços para crianças varia consoante os hotéis. Em todos os nossos hotéis são considerados bebés dos 0 até aos 3 anos e crianças conforme informação em baixo:

Crianças dos 4 aos 8 anos: SANA Malhoa; SANA Sesimbra; SANA Capitol; SANA Rex, SANA Reno; SANA Executive

Crianças dos 4 aos 9 anos: SANA Berlim

Crianças dos 4 aos 12 anos: EPIC SANA Algarve; EPIC SANA Lisboa; Myriad by SANA Hotels; Evolution Lisboa; SANA Metropolitan; SANA Silver Coast

A colocação de camas extra depende da tipologia de quarto pretendida e da idade da criança. Deverá inserir essa informação nos dados de reserva quando faz uma pesquisa na homepage ou na página do hotel. A cobrança de camas extra para crianças varia consoante o Hotel.

Alguns hotéis dispõem de Kids Club, verifique na zona de serviços do hotel.

É um espaço dedicado a crianças onde podem desenvolver atividades. Este serviço não tem custo e só está disponível em alguns hotéis e em algumas épocas do ano.

No momento que é realizada a pesquisa de disponibilidade nas “condições da tarifa” está mencionado tudo o que está incluído no preço assim como as políticas da tarifa. Essa informação consta também no e-mail de confirmação de reserva.

Dependendo da tarifa escolhida o pequeno-almoço pode ou não estar incluído. Essa informação encontra-se disponível no passo de pesquisa de disponibilidade nas “Condições da tarifa” e no email de confirmação de reserva.

O Melhor Preço Garantido é a garantia que irá encontrar no website sanahotels.com a tarifa mais baixa para as suas reservas nos Hotéis SANA.

Se, até 24 horas após efetuar a sua reserva em www.sanahotels.com, num dos Hotéis SANA ou com o nosso Contact Center, encontrar um preço mais baixo para o mesmo hotel, nas mesmas datas, para o mesmo tipo de quarto, com as mesmas" condições de pagamento, garantia e cancelamento, preenche o nosso formulário do "Melhor Preço Garantido".

A nossa equipa verificará se o preço continua disponível online e o cumprimento das condições, e em caso afirmativo, alterará a sua reserva de acordo com as condições acima referidas do "Melhor Preço Garantido".

Os nossos preços variam consoante a taxa de ocupação e a época para qual é feita a pesquisa. Poderá ainda ter visto uma promoção disponível à data, que, entretanto, terminou.

Os preços apresentados são sempre por quarto.

Através do nosso departamento de reservas poderá usufruir dos mesmos descontos disponíveis no site SANA.

Para reservar uma estadia no site SANA é sempre necessário um cartão de crédito. Se a reserva for pré-paga, o valor é imediatamente retirado do seu cartão de crédito. Também poderá garantir a sua reserva (pré-paga) efetuando uma de transferência bancária. Se optar por uma tarifa flexível poderá pagar o valor com cartão de crédito, débito ou dinheiro diretamente no hotel.

O cartão de crédito é sempre necessário para garantia da reserva. Se optar por uma tarifa com pagamento direto no hotel, poderá pagar o valor total da sua estadia através de cartão de crédito, débito ou em dinheiro.

Para garantir a sua segurança e máxima confidencialidade, tratamos toda a informação seguindo as leis de proteção de dados da Europa, para evitar eventuais acessos à informação, protegendo todos os dados pessoais fornecidos pelo cliente.

Para reservar uma estadia nos hotéis SANA é sempre necessário um cartão de crédito. Se a reserva for pré-paga, ser-lhe-á enviado um link via Redunicre (disponível apenas para cartões de crédito Visa e Mastercard) para que possa efetuar o pagamento do total da estadia. Também poderá garantir a sua reserva (pré-paga) através de transferência bancária. Se a reserva for flexível o cartão de crédito servirá apenas como garantia da reserva.

Poderá encontrar essa informação na página do hotel na zona de serviços e no email de confirmação da sua reserva. A alteração poderá ser possível mediante disponibilidade do Hotel. Se desejar alterar a hora de check-in/out deverá escrever no campo “Solicitações Especiais” no momento que está a fazer a sua reserva. No entanto estará sempre sujeita à disponibilidade do Hotel.

Na confirmação de reserva encontrará o número de contacto direto do Hotel.

É sempre necessário entregar um cartão de crédito no momento do check-in para cobrar todos os extras que o cliente possa ter. Caso não pretenda deixar o seu cartão de crédito poderá deixar uma caução que será devolvida, caso não tenha o consumo de extras. Caso não queira entregar o cartão de crédito terá que efetuar o pagamento total da estadia (se ainda não estiver feito) e uma caução que será devolvida caso não tenha consumo de extras. 

Caso se tenha esquecido de algum objeto no quarto terá de entrar em contacto diretamente com o Hotel.

Caso não tenha recebido o recibo da estadia efetuada aconselhamos a entrar em contacto diretamente com o Hotel.

Após a estadia é enviado a todos os clientes um inquérito de satisfação onde poderá deixar as suas sugestões. Se não recebeu qualquer inquérito por favor envie um email para info@sanahotels.com colocando a indicação do hotel em que esteve hospedado. Poderá também colocar os seus comentários na TripAdvisor.

Caso seja um animal de assistência a entrada dos mesmos é autorizada sem qualquer acréscimo de valor. Quando estiver a fazer a reserva em “Solicitações Especiais” deverá colocar a informação de irá levar um animal de assistência e no ato do check-in deverá apresentar o respetivo comprovativo.

Na página da unidade pretendida poderá visualizar a localização do hotel assim como consultar as coordenadas GPS do mesmo.

Dentro dos quartos não é permitido fumar.

Em qualquer uma das unidades do grupo SANA qualquer pessoa (mesmo que não esteja hospedada) poderá usufruir dos serviços de restauração.

Todos os hotéis têm diferentes tipologias de quartos com diferentes capacidades de ocupação. Verifique previamente nos descritivos dos quartos e faça a simulação colocando o número de adultos e crianças que pretende.

Todos os quartos têm internet wi-fi assim como as zonas públicas de todos os hotéis SANA.

Todos os hotéis SANA têm quartos preparados para pessoas com mobilidade reduzida. No entanto deverá ser sempre mencionado em comentários, ficando sujeito a disponibilidade. Aconselhamos a entrar em contato com o hotel onde pretende efetuar a reserva.

Poderá usufruir dos serviços de SPA caso esteja hospedado em um dos nossos hotéis ou caso seja feita marcação prévia de massagem ou tratamento connosco.

Sim, qualquer pessoa poderá utilizar os serviços de restauração do grupo SANA.

Todos os hotéis oferecem distintos serviços. Poderá verificar os serviços na página “Serviços” de cada hotel.

Cartão de crédito com o qual foi efetuada a reserva assim como cartão do cidadão ou passaporte.

Para garantir que recebe o serviço que pretende, quando pretende, é aconselhável efetuar uma reserva antecipada. Alguns tratamentos poderão não estar disponíveis todos os dias.

Caso pretenda alterar ou cancelar a sua reserva, agradecemos que o faça com, pelo menos, 12 horas de antecedência. Alterações ou cancelamentos feitos com menos de 12 horas resultarão numa taxa de cancelamento de 50%. Em caso de não comparência, 100% do valor do serviço será cobrado.

Se tiver preferência por género, por favor, informe o spa durante a reserva do seu tratamento.

Por favor, informe a rececionista do spa quando efetuar a reserva e o seu terapeuta no início do tratamento. Será sempre informado caso algum tratamento não seja recomendado para si.

Não. Dentro do nosso portfolio existem vários tratamentos que são adequados para fazer durante a gravidez e até mesmo muito benéficos. Em todo o caso, o seu médico pode aconselhá-la sobre quais os tratamentos seguros para si. Também sugerimos que evite massagens profundas e tratamentos de calor.  Não recomendamos a realização de tratamentos de SPA no primeiro trimestre da gravidez, a menos que sejam aconselhados e validados pelo seu médico com uma nota escrita.

A equipa Sayanna é treinada para personalizar cada um dos nossos tratamentos faciais para cada estados de pele, através de uma análise inicial. Isto significa que pode não receber o tratamento de rosto que reservou, dando este lugar a um especificamente aconselhado para seu estado de pele.

É recomendado, devendo fazê-lo, pelo menos, duas horas antes da sua reserva.

A depilação é recomendada, devendo fazê-la, pelo menos, duas horas antes da sua reserva. Certos produtos podem irritar a pele recém-depilada

Sim, para assegurar que temos toda a informação relevante para o tratamento reservado, este formulário deverá ser preenchido, pelo menos, 3 horas antes do seu tratamento começar. Assim que a sua reserva estiver confirmada, receberá este formulário diretamente no seu E-Mail, caso pretenda preenchê-la antes.

Além disso, deverá informar o seu terapeuta sobre quaisquer condições relacionadas com a saúde que possam causar desconforto ou dor durante o tratamento. Isto inclui, entre outras, a gravidez, cirurgias recentes, diabetes, lesões, pressão arterial alta ou baixa, doenças cardíacas, alergias a mariscos ou iodo, e quaisquer outras alergias.

Para evitar a redução do tempo do serviço reservado, aconselhamos a que chegue, pelo menos, 15 minutos antes do horário reservado. Em caso de atraso, garantimos que faremos o possível para que possa receber o melhor serviço, mediante o tempo disponível. Contudo, relembramos que será reduzida a duração do serviço e deverá pagar a totalidade do valor do tratamento.

Para evitar a redução do tempo do serviço reservado, aconselhamos a que chegue, pelo menos, 15 minutos antes do horário reservado. Em caso de atraso, garantimos que faremos o possível para que possa receber o melhor serviço, mediante o tempo disponível. Contudo, relembramos que será reduzida a duração do serviço e deverá pagar a totalidade do valor do tratamento.

À chegada, ser-lhe-á atribuído um cacifo cujo interior contém chinelos, toalhas e roupão para utilização durante a sua visita. Caso esteja hospedado, poderá optar por utilizar o roupão disponível no quarto. Recomendamos que tome duche antes de qualquer tratamento de SPA. Uma vez dentro da sala de tratamento, o terapeuta sairá para que se possa despir em privacidade, deitar-se na marquesa e cobrir-se com o lençol disponível. Após a conclusão do tratamento, o terapeuta sairá novamente da sala para lhe permitir vestir-se em privacidade. As nossas equipas estão treinadas para que, durante os tratamentos, apenas as zonas a tratar estejam descobertas. Pode optar por receber os tratamentos com a sua roupa interior, ou com uma descartável que lhe será fornecida. Por favor, retire e guarde todas as joias antes de visitar o spa.

Nos SPA’s Sayanna, todos os hóspedes que recebem tratamentos de SPA têm o direito e a responsabilidade de comunicar abertamente com o seu terapeuta, esteticista, cabeleireiro e/ou técnico de unhas sobre o seu serviço antes e durante o decorrer do mesmo. Quaisquer pedidos especiais, preferências pessoais e/ou possíveis preocupações sobre a forma como um tratamento está a progredir devem ser abordados diretamente no momento da reserva e durante o decorrer do mesmo, diretamente ao profissional.

A nossa equipa de SPA é conhecida pela sua incrível diversidade, amplitude e profundidade de conhecimento das artes curativas. Confiamos e temos orgulho nas suas capacidades e talento. Se tiver um pedido especial para que se sinta mais confortável e melhor durante o tratamento, como iluminação reduzida, volume da música, mais ou menos intensidade no tratamento, um cobertor extra, entre outros, por favor, não hesite em pedir.

Se há zonas ou procedimentos que pretende que o seu terapeuta NÃO faça, como trabalhar nos pés, rosto, abdómen ou couro cabeludo/cabelo, por favor informe.

Todos os nossos serviços são projetados para equilibrar, relaxar, restaurar e atender às suas necessidades específicas. Agradecemos a sua opinião e feedback.

O SPA é um local de silencio, tranquilidade e relaxamento. Lembre-se que o seu tratamento começará e terminará a tempo para que o próximo serviço não seja atrasado. A utilização de telemóveis, câmaras e dispositivos eletrónicos não é permitida no spa. 

Caso reserve um tratamento com a duração de 60 minutos ou mais, poderá usufruir de todas as instalações de SPA disponíveis. Se o seu tratamento durar menos de 60 minutos e desejar desfrutar das instalações do SPA, deverá adquirir um passe diário juntamente com o tratamento.

Temporariamente, sauna, banho turco e fonte de gelo não estão disponíveis. O acesso à piscina interior é limitado a: 1 hora; e o Ginásio está limitado a: 45 minutos. As toalhas são entregues à chegada e após cada período de utilização realizamos uma profunda desinfeção das instalações. Com a sua reserva, deverá informar-nos o horário em que pretende usufruir das instalações.

Mantemos controlo e auditorias regulares e registamos todos os procedimentos, garantindo a qualidade da água nas nossas piscinas interiores.

Caso seja hóspede do Hotel, pedimos-lhe que tome duche no seu quarto antes do tratamento e chegue pelo menos 5 minutos antes de começar. Caso não esteja hospedado, deve garantir que chega com antecedência suficiente para que possa tomar duche nos vestiários antes do tratamento.

As nossas equipas estarão equipadas com máscaras faciais, viseiras e, para alguns tratamentos, luvas de proteção. Vamos pedir-lhe para tomar duche e desinfete as suas mãos antes de iniciar o tratamento. Todos os protocolos de tratamento foram testados e avaliados para garantir a sua segurança e dos nossos colaboradores. Todas as salas de tratamento estão sujeitas a um período de profunda desinfeção entre cada tratamento.

Dispomos de gamas completas de produtos de SPA e beleza que recomendamos para que possa manter os benefícios dos seus tratamentos no conforto da sua casa. Estes produtos estão também disponíveis sob a forma de presentes para que possa surpreender alguém especial.

Adolescentes entre os 12 e os 16 anos podem usufruir, livremente e sem supervisão de um progenitor ou tutor, de serviços de maquilhagem, pedicures, manicures e serviços de cabeleireiro.

Adolescentes devem ser supervisionados pelos pais ou tutores quando receberem qualquer tipo de tratamento de SPA, incluindo massagens, tratamentos corporais, tratamentos faciais ou quaisquer serviços one-on-one.

As instalações do SPA estão disponíveis para hóspedes com mais de 16 anos de idade. Consulte a receção de SPA para obter informações sobre horários específicos que possam existir para crianças para a utilização das piscinas de SPA.

É muito simples, assim que encontrar o restaurante de sua preferência, basta selecionar a hora e a data, indicar um endereço de e-mail e número de telefone e a sua solicitação de reserva será enviada imediatamente para nós. Assim que for confirmado irá receber um email \ SMS do nosso staff com a confirmação da reserva.

Normalmente, os restaurantes listados dentro dos hotéis estão abertos durante o pequeno almoço, almoço e jantar. Os horários específicos podem variar dependendo do restaurante do hotel que está à procura.

Clique aqui para encontrar um restaurante:

Link LP vertical de produtos restauração

Nossos restaurantes fora dos hotéis costumam abrir para almoço e jantar, para consultar horários específicos clique aqui:

Pastorinha

SUD Lisboa

Fifty Seconds

Não se preocupe, você não precisa reconfirmar sua reserva, desde que a sua solicitação inicial tenha sido confirmada, o seu restaurante mantem a sua reserva.

Nós enviamos sempre uma confirmação automática quando a sua reserva for confirmada no restaurante. Se não recebeu uma confirmação, sugerimos que reinicie o processo. Se continuar com o problema, verifique os detalhes de contato do restaurante específico e pode ligar ou enviar e-mail durante o horário e entraremos em contato para resolver o problema.

Nossos restaurantes estão comprometidos em honrar todas as reservas confirmadas que geramos. Para maior tranquilidade, deve sempre verificar os detalhes da reserva enviados para o e-mail \ SMS de lembrete e também é uma boa ideia levar o e-mail de confirmação.

Para ajudar os nossos restaurantes a gerir as suas reservas, pedimos aos nossos clientes que avisem com pelo menos 24 horas de antecedência sobre quaisquer cancelamentos. Pode ligar diretamente para o seu restaurante.

Se precisar cancelar em menos de 24 horas antes da data do jantar, pode usar o link de cancelamento na confirmação da reserva ou lembrete por e-mail (enviado 24 horas antes do horário da reserva). Também solicitamos os nossos clientes a fazerem o acompanhamento com um telefonema para o restaurante.

Depois de modificar a sua reserva, receberá um e-mail confirmando a sua nova reserva.

Todas as reservas de restaurantes são confirmadas por e-mail. Sem endereço para enviar a confirmação da reserva não serão aceites. Também usaremos o seu endereço de e-mail para enviar lembretes para qualquer reserva feita com mais de 24 horas de antecedência da data do jantar.

Absolutamente nada! Todas as reservas feitas diretamente nos nossos sites são gratuitas para o consumidor.

Todos os nossos restaurantes possuem menus digitais onde cada item tem um ícone “i” que mostra todos os alérgenos que contém.

Todas as ofertas especiais que temos para todos os nossos restaurantes, podem ser consultadas no nosso site. Cada restaurante pode ter um menu ou oferta especial durante a época do ano. Confira as promoções de restaurantes.

Sim, em toda a nossa oferta gastronômica poderá ter uma celebração especial no nosso Restaurante Alquimia no Algarve ou no nosso restaurante com estrela Michelin Fifty Seconds by Martin Berasategui.

Estamos sempre à procura de novos membros para se juntarem à família SANA. Verifique as nossas oportunidades de carreira aqui (link para vagas de emprego no mysana). Você também pode enviar suas informações para hr@sanahotels.com